Styrket borgerkontakt giver færre klager fra borgere

Favrskov Kommune, Furesø Kommune, Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler har i de seneste halvandet år arbejdet med projekt ’Styrket Borgerkontakt’. Nu er konklusionen klar, og resultaterne er tydelige: Fokus på god dialog med borgeren giver langt færre klager og kortere sagsbehandlingstid.

Styrket Borgerkontakt-metoden består grundlæggende i en hurtig og tæt dialog mellem medarbejderen og borgeren i forbindelse med en klage. Borgeren oplever at blive lyttet til og får mulighed for at høre, hvorfor sagen er afgjort, som den er.

Erfaringerne fra projektet er, at dialogen betyder, at borgeren i helt op til 90 procent af tilfældene vælger at trække sin klage tilbage.

 

Dagens Gossip