Kamille Isaksen
Respektløs kunde får Netto til at reagere.
Det kan være frustrerende, når man oplever noget, som man synes er forkert.
Det gælder især, når det handler om den service, man modtager, når man handler ind.
De fleste af os har nok prøvet at have en dårlig oplevelse i en butik. Det kan være alt fra en lang kø til en medarbejder, som virker uopmærksom.
Men der er en klar grænse for, hvad man som kunde kan tillade sig.
Det har en Netto-butik nu gjort helt klart efter en ubehagelig episode.
Uacceptabel opførsel
Netto i Solrød Center har udsendt en stærk meddelelse til deres kunder.
Dette sker efter, at en medarbejder blev udsat for ubehagelige kommentarer fra en kunde.
Hændelsen opstod, fordi medarbejderen bar høretelefoner under arbejdet. Kunden reagerede aggressivt på dette.
Ifølge Netto forsøgte den ansatte at forklare, at høretelefonerne bruges internt til kommunikation blandt personalet.
Kunden nægtede dog at acceptere denne forklaring.
Respekt for personalet
Butikken understreger i et opslag på Facebook, at kunder altid er velkomne til at give feedback.
“Det er helt fair at undre sig, stille spørgsmål eller gøre opmærksom på noget, man mener er forkert. Vi kan alle begå fejl, og vi tager meget gerne imod både kritik og konstruktive kommentarer til, hvordan vi kan skabe en endnu bedre indkøbsoplevelse for jer,” skriver de.
Der er dog en klar grænse for personlige angreb og respektløs tale over for medarbejderne.
“Men vi accepterer ikke, at vores medarbejdere bliver talt grimt til, svinet til eller på anden måde behandlet respektløst,” lyder det også fra Netto.
Personalet, som arbejder i kassen, på gulvet og på lageret, er afgørende for, at butikken fungerer. De fortjener at blive mødt med ordentlighed og respekt.
Klik for at vise eksternt indhold fra facebook,
- Du kan altid aktivere og deaktivere tredjepartsindhold.
