Mikkel Petersen
En helt ny version af kæden er på vej til danskerne.
Netto står over for en markant forandring.
En ny version af discountkæden er på vej, og ambitionen er at gøre op med tidligere kritik og løfte kundernes oplevelse markant.
I Himmelev ved Roskilde åbner Salling Group nu den første butik i det, der kaldes Netto 4.0.
Her har kæden gentænkt både indretning, vareplacering og den måde, kunder bevæger sig gennem butikken på.
Farvel til klassiske spotvarebunker
En af de mest synlige ændringer handler om Nettos velkendte spotvarer.
Tidligere har de været samlet på store hylder, men i den nye version bliver de i stedet spredt rundt i butikken.
Varerne placeres sammen med beslægtede produkter, så det bliver mere naturligt for kunderne at finde det, de leder efter. Målet er at skabe en mere overskuelig og behagelig indkøbsoplevelse.
Samtidig bliver gangene bredere, skiltningen tydeligere og butikkens layout mere enkelt at navigere i.
Det skriver BT.
Fra bund til top
Ifølge direktør Braw Bakir er ambitionen klar.
For omkring ti år siden lå Netto i bunden, når det gjaldt kundetilfredshed i Danmark. I dag er kæden rykket op over midten, men målet er endnu højere.
Planen er at bringe Netto ind i top tre blandt de dagligvarekæder, der scorer højest på kundetilfredshed.
“Vi kan af gode grunde ikke vide, hvordan vores nye tiltag påvirker salget, men vi er ret sikre på, navigationen er blevet bedre og kundetilfredsheden stiger,” siger han.
Testet i fuld skala
Inden lanceringen er konceptet blevet testet grundigt. Salling Group har opbygget en testbutik i fuld størrelse på deres lager i Køge, hvor ændringerne er blevet afprøvet.
Den nye butik i Himmelev åbner 23. april og bliver første reelle test over for kunderne.
Hvis nogle af tiltagene ikke fungerer i praksis, er kæden klar til at justere. Målet er dog, at de omfattende tests har ramt rigtigt fra start.
Med Netto 4.0 tager kæden et stort skridt mod en ny fremtid, hvor oplevelsen i butikken skal være lige så vigtig som prisen.
