Netto accepterer kæmpebøde: Har snydt kunderne

Netto blev i September 2025 politianmeldt af Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring af sin produktserie ØGO. Anmeldelsen skete på baggrund af nogle få SoMe-opslag samt én nyhedsmail udsendt til Netto-abonnementer, hvor det blev beskrevet, at ØGO-serien var blevet kåret til det fjerde mest bæredygtige brand i Danmark af Sustainable Brand Index, hvilket var forkert. 

I stedet skulle Netto have understreget, at ØGO af forbrugerne blev ‘opfattet’ som landets fjerde mest bæredygtige brand. En menneskelig fejl, der nu koster Netto en bøde på 10 millioner kroner.

– Som landets største dagligvarekæde er vi meget bevidste om det ansvar, der følger med, når vi kommunikerer og markedsfører os, vores brands og de varer vi sælger. For vi ønsker ikke at være afsendere på vildledende eller udokumenterede udsagn, og vi gør os meget umage med at undgå, at det sker, siger Kristine Thøgersen, kommerciel direktør i Netto Danmark i en pressemeddelelse, og fortsætter:

– Desto mere ærgerlige og uforstående er vi over bødestørrelsen, som vi finder uproportionel med forseelsen. Havde ordet ’opfattet’ eller en skarpere præcisering indgået, må vi formode, at vi ikke ville stå, hvor vi gør i dag efter en ærgerlig menneskelig fejl – en fejl, vi naturligvis står ved. Lovgivningen kan ikke gradbøjes, hvorfor vi ikke vurderer, at det vil give mening at udfordre anklagen ved en domstol. Dog vi vil appellere til, at der ved fremtidige sager i branchen generelt skeles til forseelsens tyngde ved at se på, om der eksempelvis er tale om systematiske, strategiske indsatser eller blot en enkeltstående fejlvurdering.

Netto har i flere år arbejdet med klare politikker og procedurer for sikre, at markedsføringen sker i overensstemmelse med lovgivningen. Bl.a. gennemgås alle vores aviser hver eneste uge med en grundig kvalitetssikring for netop at undgå, at anprisninger om eksempelvis ‘bæredygtighed’ ikke uden videre anvendes, medmindre der er klart belæg for det.