Lidl-medarbejdere står frem i dokumentar: Sådan snyder vi vores kunder

Danske forbrugere har i årevis kåret Lidl som en af landets foretrukne supermarkedskæder. Butikkerne scorer højt i tests, og både pris og kvalitet fremhæves ofte som kædens stærke kort.

Men bag de lave priser og grønne papkasser gemmer der sig tilsyneladende en række metoder, der skal få kunderne til at købe mere, end de egentlig havde tænkt sig.

Flere nuværende og tidligere medarbejdere står frem i en ny dokumentar og fortæller om, hvordan Lidl benytter sig af psykologiske kneb for at øge omsætningen. Det handler ikke kun om klassiske greb som placeringen af frugt og grønt ved indgangen – her er det ifølge de ansatte snarere systematisk adfærdsdesign med ét mål: at fylde kundernes vogne til randen.

En af de afsløringer, dokumentaren bringer frem, handler om butikkernes indkøbsvogne. Ifølge medarbejderne er vognene i Lidl større end i andre supermarkeder – og udformet sådan, at varerne glider væk fra håndtaget og spreder sig i bunden. Det får kundernes indkøb til at se mindre ud, end de reelt er, og det kan ifølge en tidligere ansat have stor betydning for salget. Han siger blandt andet, at det slet ikke havde været muligt at opnå samme omsætning, hvis vognene havde været mindre.

En anden metode, der beskrives i dokumentaren, handler om prisskiltene. I de fleste supermarkeder sidder priserne under varerne. Men Lidl har vendt logikken på hovedet. Her sidder skiltene over hylden, hvilket ifølge medarbejderne kan få kunderne til at koble lavpris-skiltet til en anden vare end den, det faktisk gælder. Resultatet er forvirring – og i visse tilfælde, at kunden lægger en dyrere vare i kurven end planlagt.

Kæden har ikke kommenteret afsløringerne i dokumentaren offentligt endnu.