Netto raser mod kunder efter episode: Vi accepterer det ikke

Netto Solrød Center har delt en meget klar besked til deres kunder efter en episode, hvor en af deres medarbejdere blev udsat for grove kommentarer.

Baggrunden for opslaget er, at en kunde tilsyneladende reagerede alt for voldsomt på det faktum, at en medarbejder bar høretelefoner under arbejdet i butikken.

Ifølge Netto forsøgte medarbejderen at forklare, at høretelefonerne bruges internt af personalet til at kommunikere med hinanden, men kunden ville ganske enkelt ikke acceptere forklaringen.

Byder kritik velkommen

Butikken understreger i et opslag på det sociale medie Facebook, at kunder naturligvis gerne må stille spørgsmål, reagere på fejl og komme med kritik, hvis noget virker forkert.

“Det er helt fair at undre sig, stille spørgsmål eller gøre opmærksom på noget, man mener er forkert. Vi kan alle begå fejl, og vi tager meget gerne imod både kritik og konstruktive kommentarer til, hvordan vi kan skabe en endnu bedre indkøbsoplevelse for jer,” skriver de.

Samtidig gør Netto det klart, at der går en grænse ved personlige angreb og en respektløs tone over for medarbejderne.

“Men vi accepterer ikke, at vores medarbejdere bliver talt grimt til, svinet til eller på anden måde behandlet respektløst,” lyder det også.

Kræver respekt

Butikken fremhæver, at deres mange medarbejdere, der står ved kassen, arbejder på gulvet og befinder sig på lageret, er med til rent faktisk at få hverdagen til at fungere for kunderne.

Netto Solrød Center skriver i samme opslag, at personalet hver dag gør en aktiv indsats for at give kunderne en god oplevelse, og at de derfor skal mødes ordentligt.

“Bag kassen, på gulvet og på lageret står der mennesker, som hver dag gør deres bedste for at give jer en god oplevelse. De fortjener den samme respekt, som vi alle forventer at blive mødt med,” lyder det.

De slår samtidig fast, at en ordentlig behandling af deres medarbejdere er en forudsætning, og at uenigheder og dårlige oplevelser bør tages op i en respektfuld tone.