Laurids Gjelstrup
IKEA-planen er ikke gået som forventet, da parret er udsat for en yderst uheldig hændelse.
Det skulle have været en glædelig investering i hverdagslivet, men for Mihael Catalin Ciofu og hans familie er købet af et nyt køkken endt som en langvarig prøvelse.
Tilbage i foråret lagde familien 70.000 kroner hos Ikea med forventningen om et funktionelt køkken, men snart fem måneder senere er de stadig henvist til at vaske op i badeværelset og tilberede maden på en lille elektrisk kogeplade i hjemmet.
Det skriver Ekstra Bladet
Ifølge Mihael Catalin Ciofu har situationen været både frustrerende og opslidende.
“Det har stor betydning for vores hverdag. Vi er stressede og frustrerede,” siger han.
Den manglende bordplade er blevet symbolet på problemerne, da den først blev målt op for sent, siden leveret i en forkert størrelse, og nu forventes den korrekte plade først at blive leveret i september.
Kommunikationen med Ikea har heller ikke gjort oplevelsen lettere.
Familien oplever lange svartider, manglende opfølgning og forslag fra medarbejdere om blot at tilbagebetale opmålingsgebyret i stedet for at finde en reel løsning.
Mihael Catalin Ciofu frygter, at de mange penge, familien har sparet sammen til køkkenet, ikke vil give dem det resultat, de blev lovet.
Ikea ønsker ikke at udtale sig
Hos Ikea ønsker man ikke at kommentere på den konkrete sag, men kommunikationschef Lizanette Holm understreger, at fejl i en virksomhed af den størrelse desværre kan opstå.
“Vi forsøger altid at give en god service til vores kunder, men vi håndterer hvert år mere end fem millioner ordrer, så desværre vil der nogle gange opstå fejl eller forsinkelser. Hvis det sker, tager vi ansvar for at rette op på fejlen på den hurtigste og bedst mulige måde for kunden,” lyder det i et skriftligt svar.
Hun tilføjer, at Ikea løbende arbejder på at forbedre interne processer og samarbejdet med partnere for at undgå lignende episoder i fremtiden.
For Mihael Catalin Ciofu og hans familie er spørgsmålet dog, om september vil bringe den bordplade, de har ventet på, og dermed afslutningen på en hverdag præget af kompromiser.
