Nicolai Haugsted
Forbrugerombudsmanden har nu undersøgt sagen.
Forbrugerombudsmanden retter kritik mod parkeringsselskabet SikkerParkering og inkassovirksomheden Svea Inkasso efter en sag om en kontrolafgift ved SlotsArkaderne i Hillerød.
Myndigheden vurderer, at begge selskaber har handlet i strid med gældende regler, da en forbruger gjorde indsigelse mod kravet.
Sagen føjer sig til en periode med markant debat om private parkeringsselskabers praksis.
Rykkergebyrer trods protest
Forløbet begyndte med en kontrolafgift for en parkering ved indkøbscentret i Hillerød. Bilens fører protesterede mod kravet og gjorde flere gange opmærksom på, at han ikke mente at skylde beløbet. Samtidig bad han om, at sagen blev indbragt for domstolene.
Alligevel fortsatte SikkerParkering med at opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger.
Ifølge renteloven må virksomheder kun opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger, hvis der er rimelig grund til det. Har en forbruger gjort indsigelse mod kravet, vil der som udgangspunkt ikke være rimelig grund til at sende yderligere rykkere med gebyr. Forbrugerombudsmanden vurderer derfor, at SikkerParkering har overtrådt renteloven ved at fortsætte opkrævningen efter indsigelsen.
Inkassobrev med RKI-trussel
Svea Inkasso sendte på vegne af parkeringsselskabet et inkassobrev, der blandt andet indeholdt en trussel om registrering i RKI. Ifølge Forbrugerombudsmanden blev brevet sendt uden, at inkassoselskabet havde sikret sig dokumentation for, at der forelå et gyldigt skyldforhold, eller at forbrugeren havde gjort indsigelse.
Inkassoloven kræver, at inkassovirksomheder udøver deres arbejde i overensstemmelse med god inkassoskik. Det indebærer blandt andet, at kravets berettigelse skal vurderes, før der iværksættes inkassoskridt, og at der ikke må anvendes metoder, som udsætter skyldnere for urimeligt pres.
Myndigheden vurderer, at Svea Inkasso har handlet i strid med god inkassoskik i sagen.
Selskaberne ændrer procedurer
SikkerParkering har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at selskabet har ændret sine interne procedurer som følge af sagen. Svea Inkasso har meddelt, at henvisningen til RKI fremover fjernes fra inkassoskrivelser, men har ikke orienteret om yderligere ændringer.
Renteloven fastsætter blandt andet, at rykkergebyrer højst må udgøre 100 kroner pr. skrivelse og kun kan opkræves, hvis der foreligger rimelig grund. Inkassoloven stiller krav om, at der skal være et reelt og dokumenteret skyldforhold, før inkassoprocessen sættes i gang.
Forbrugerombudsmandens vurdering i sagen understreger, at virksomheder ikke kan fortsætte med gebyrbelagte rykkere, når en forbruger rettidigt og sagligt bestrider et krav.
