Mikkel Petersen
Hvad der burde være en simpel udbetaling, er blevet en lang kamp.
Et halvt år efter at have fået at vide, at hun havde 52.000 kroner til gode hos sit elselskab, venter Helle Westerbye Juhl stadig på pengene.
Det, der begyndte som en overraskende besked fra kundeservice, har udviklet sig til en lang og frustrerende kamp.
Pengene står fortsat på en tilgodekonto hos elselskabet Velkommen, uden at familien har fået dem udbetalt.
“Jeg er bare så frustreret nu. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre,” siger Helle Westerbye Juhl.
Halvandet års betaling – uden afregning
Beløbet er opstået, fordi familien gennem længere tid har betalt for meget i aconto.
Det er normalt noget, der bliver reguleret ved en slutafregning, men i dette tilfælde er udbetalingen udeblevet.
Trods gentagne henvendelser og mange timers ventetid i telefonkø har familien ikke fået en løsning. Selv efter at have skiftet elselskab fortsætter problemerne.
For en almindelig familie er 52.000 kroner et markant beløb, og frustrationen er vokset i takt med ventetiden.
Det skriver BT.
Ikke en enlig sag
Familien er langt fra alene.
På sociale medier har tusindvis af kunder samlet sig i grupper, hvor de deler lignende oplevelser med manglende udbetalinger fra elselskaber.
Mønstret er ifølge flere kunder det samme. Store acontoindbetalinger opbygger tilgodehavender, som efterfølgende viser sig vanskelige at få udbetalt.
Myndigheder griber ind
Sagen har nu fået konsekvenser for elselskabet.
Energinet har sat Velkommen og datterselskabet Nettopower i tre måneders karantæne i DataHub, hvilket betyder, at de ikke kan optage nye kunder i perioden.
Karantænen følger et påbud fra Forsyningstilsynet om at tilbagebetale kundernes tilgodehavender.
Kræver sine penge tilbage
Efter måneders ventetid er tålmodigheden brugt op hos Helle Westerbye Juhl.
“Nu vil jeg fandme have mine penge. De har drevet gæk med mig i et halvt år”, siger hun.
Elselskabet har i en pressemeddelelse erkendt, at udbetalingerne ikke er gået hurtigt nok, men fastholder, at alle kunder vil få deres penge.
For familien ændrer det dog ikke meget her og nu. Pengene er stadig ikke landet og kampen fortsætter.
