Kamille Isaksen
Flere ansatte fra NORMAL-kæden har valgt at tage bladet fra munden.
NORMAL har på kort tid etableret sig som en populær detailkæde, hvor kunder finder alt fra husholdningsartikler til snacks og skønhedsprodukter.
Sortimentet spænder bredt og tiltrækker både unge og ældre, der går efter gode priser og et varieret udvalg.
For mange er et besøg i butikken en velkendt oplevelse. Man tager en kurv, går på opdagelse blandt hylderne og forventer at finde varer, der er klar til brug.
Som i andre butikker er udgangspunktet, at produkterne er nye og ubrugte.
Netop den forventning er dog nu blevet udfordret. Nye oplysninger rejser spørgsmål om, hvorvidt alle varer altid lever op til det, kunderne normalt tager for givet.
Rutine i flere butikker
Ifølge det svenske medie Aftonbladet fortæller ansatte i omkring ti svenske NORMAL-butikker, at brugt makeup i flere tilfælde bliver gjort klar og solgt videre til kunderne.
Medarbejderne beskriver en hverdag, hvor kunder ofte åbner og tester produkter direkte fra hylderne.
Det gælder blandt andet foundation, læbestift og mascara.
Efterfølgende bliver produkterne i nogle tilfælde tørret af, lukket igen og lagt tilbage på hylderne.
Hvis varerne ikke ser tydeligt brugte ud, bliver de solgt som nye.
I andre tilfælde ender de i de såkaldte mystery bags, hvor blandede varer sælges til en lavere pris.
“Det er dybest set affald, der sælges billigt.”
Flere ansatte fortæller, at de har fået besked om at forsøge at redde varer frem for at kassere dem, blandt andet for at mindske spild.
Kæden afviser praksis
Hos NORMAL afviser ledelsen, at det er en accepteret fremgangsmåde.
Den svenske chef, Jan Nyberg, understreger, at det strider mod kædens interne regler:
“Den beskrevne håndtering er i strid med vores interne retningslinjer. Vi har klare procedurer for, hvordan åbnede eller beskadigede varer skal håndteres, og de må ikke sælges i butikker.”
Kæden oplyser samtidig, at man nu vil holde skærpet øje med, at reglerne bliver overholdt i butikkerne.
Sagen har sat gang i en debat om både hygiejne og tillid blandt kunderne.
Flere medarbejdere peger især på produkter som mascara som problematiske, da de bruges tæt på øjnene.
