Kamille Isaksen
Dennis Knudsen kan ikke leve op til kundernes forventning.
Der er stor interesse for skønhedsprodukter og eksklusive medlemsklubber, hvor kunder lokkes med løfter om personlig rådgivning og særlige fordele.
I takt med at flere kendte profiler bevæger sig ind på markedet, vokser også forventningerne til, at leverancer og service lever op til det, der bliver lovet.
Når det ikke sker, kan begejstring hurtigt blive afløst af frustration.
Det er netop situationen for kendisfrisøren Dennis Knudsen, som i øjeblikket møder markant kritik fra utilfredse kunder.
Flere har betalt for produkter gennem hans koncept “Beauty På Første Klasse” uden at have modtaget de varer, de er blevet lovet.
Sagen har udviklet sig til et pres, hvor kunder nu kræver deres penge tilbage.
Det skriver B.T,
Utilfredse kunder venter stadig
Projektet har ellers på overfladen haft stor succes.
På få måneder har over 10.000 medlemmer tilsluttet sig den tilknyttede Facebook-gruppe, hvor Dennis Knudsen deler skønhedstips og inspiration.
Men bag den voksende interesse gemmer der sig en stigende utilfredshed.
Særligt kunder med den såkaldte plus-adgang oplever problemer. De har betalt for adgang til blandt andet eksklusive goodiebags, som endnu ikke er blevet leveret.
Flere beretter om lange ventetider uden klare svar på, hvornår varerne ankommer.
Dennis Knudsen erkender selv udfordringerne. Ifølge ham skyldes forsinkelserne blandt andet regler for godkendelse af skønhedsprodukter, som skal være på plads, før varerne kan importeres til Danmark.
Den proces håndteres af samarbejdspartnere, hvilket har skabt yderligere forsinkelser.
Tilbyder penge retur
Mens utilfredsheden vokser, har Dennis Knudsen valgt at imødekomme nogle af kunderne.
Han oplyser, at de, der ikke ønsker at vente længere, kan få deres penge tilbage. Indtil videre har mellem 30 og 40 kunder benyttet sig af den mulighed.
Hvor længe de resterende kunder skal vente på deres produkter, er fortsat uklart.
Frisøren kan ikke give en præcis tidsramme, men erkender, at der kan være tale om flere måneders forsinkelse.
Trods kritikken fastholder Dennis Knudsen, at projektet i sin helhed er en succes.
Den vurdering deles dog ikke nødvendigvis af alle kunder, som nu efterlyser handling frem for forklaringer.
