Kasper Rud
Mange begynder at handle andre steder
En ny funktion i flere Lidl-butikker har skabt utilfredshed blandt en del kunder. Indførelsen af selvbetjeningskasser skulle gøre indkøbsturen hurtigere og reducere køerne, men har i stedet ført til kritik, især fra ældre kunder.
Flere giver nu udtryk for, at de overvejer at handle et andet sted.
Det skriver mediet Medium.cz.
Kunder føler sig henvist til selvbetjening
På sociale medier fortæller flere kunder, at de i visse butikker er blevet afvist ved traditionelle kasser og henvist til selvbetjeningskasser.
En gennemgang af kundeanmeldelser viser, at omkring 15 procent af de seneste anmeldelser for Lidl i Danmark indeholder kritik af “scan-selv”-systemet, selv om det indtil videre kun er indført i cirka 10 procent af kædens butikker.
Lidl afviser tvang
Hos Lidl afviser man, at kunder tvinges til at bruge selvbetjening.
Thomas Sejersen, talsmand for Lidl, forklarer, at der er sket en misforståelse i enkelte tilfælde. Ifølge ham er der fortsat bemandede kasser i butikkerne, og der skal altid være en medarbejder til rådighed, der kan hjælpe eller modtage betaling på traditionel vis.
Bekymring for manglende service
Kritikken handler ikke kun om teknologien. Mange kunder peger på, at det kan være en udfordring for ældre, småbørnsforældre eller personer med helbredsproblemer at skulle scanne varerne selv. Derudover fremhæver flere, at de sætter pris på den korte sociale kontakt med kassemedarbejderen, som forsvinder, hvis bemandede kasser ikke altid er tilgængelige.
For nogle handler indkøbsturen ikke alene om at få varerne med hjem, men også om en form for tryghed og genkendelighed i mødet med personalet.
Risiko for tab af kunder
En række kunder har udtalt, at de vil flytte deres indkøb til andre supermarkeder, hvis selvbetjeningskasserne overtager fuldstændigt. I Tjekkiet har lignende situationer allerede ført til, at visse butikker oplever kundeflugt, når bemandede kasser er lukkede store dele af dagen.
Om kritikken får Lidl til at justere sin strategi i Danmark, er endnu uvist. Erfaringerne fra andre lande viser dog, at manglende balance mellem teknologi og kundeservice kan have konsekvenser for loyaliteten.
