Nicolai Haugsted
Ifølge den tidligere ansatte er selskaberne villige til at snyde og manipulere, for at kunne tjene penge på kunderne.
Bag facaden hos elselskaberne Velkommen og Nettopower gemmer sig ifølge en tidligere medarbejder et arbejdsmiljø præget af kaos, manipulation og kynisk salgsadfærd.
Den tidligere ansatte, som ønsker at være anonym, fortæller til Ekstra Bladet, at selskaberne i praksis fungerer som én samlet virksomhed styret fra et fælles kontor i Ørestaden – og at det hele handler om at malke kunderne for mest muligt.
“Det er en børnehave. Jeg har aldrig tidligere eller efterfølgende oplevet så uprofessionel en virksomhed, som tilfældet er det derude. Det er drevet af en flok idioter, som skovler penge ind,” fortæller han.
Ifølge den tidligere medarbejder bliver kunderne ofte udsat for bevidste justeringer af deres aconto-betalinger. Systemet fungerer sådan, at selskaberne manuelt skruer op for forbruget i regningerne efter nogle måneder – i håb om, at det går ubemærket hen. Det er ifølge ham en “finte”, der bruges til at sikre hurtige penge i kassen.
Samtidig beskriver han en salgsstrategi, hvor sælgere fra Velkommen og Nettopower bevidst ringer til de samme kunder med få minutters mellemrum – blot under forskellige navne. På den måde ender sælgerne i direkte budkrig med sig selv, mens forbrugeren forvirres til at acceptere et af tilbuddene.
Bag kontorets høje musik og energiske stemning gemmer sig ifølge kilden et miljø, hvor unge medarbejdere – nogle helt ned til 16 år – bliver sat til at rådgive kunder om elpriser og kontrakter, de knap forstår selv. Ifølge ham er det et sted, hvor salg trumfer alt andet, og hvor presset på medarbejderne skaber en kultur uden faglighed eller moral.
“Det er med en mentalitet, der hedder ‘fuck kunden’, der skal bare tjenes penge, og det er meget ærgerligt,” siger han.
Direktør for begge selskaber, Thomas Søgaard-Andersen, afviser kritikken i en mail til Ekstra Bladet. Han bekræfter, at Velkommen og Nettopower deler kontor og personale på visse funktioner, men nægter, at kunder får ændret deres aconto-beløb uden samtykke. Han understreger, at de to selskaber anvender samme system som mange andre aktører i branchen.
Enorme mænger én-stjernede anmeldelser
Velkommen og Nettopower har i længere tid været genstand for massiv kritik fra forbrugere. På Trustpilot har Nettopower modtaget knap 1000 én-stjernede anmeldelser det seneste år – heraf 140 alene den seneste måned. Kunderne beretter om manglende tilbagebetalinger, dårlig kundeservice og mistanke om fabrikerede positive anmeldelser.
Ifølge offentligt tilgængelige registre er Thomas Søgaard-Andersen direktør i begge elselskaber, mens Lars Bax Sander Hein – kendt fra flere investeringsselskaber, fodboldklubben Fremad Amager og Stutteri Gøngehuslund – er storinvestor gennem sit selskab SHM Invest. Begge er tidligere blevet nævnt i sager om aggressivt telefonsalg via datterselskaber under Salescorp-koncernen, hvor to firmaer er blevet idømt bøder og senere sendt i konkurs.
