Nicolai Haugsted
Nu er grænsen nået. Kunderne SKAL have deres penge tilbage, lyder advarslen.
Flere tusinde elkunder har ventet længe på penge, de har til gode.
Nu griber myndighederne ind over for to elselskaber.
Forsyningstilsynet har tirsdag udstedt et påbud til elselskaberne Velkommen og Nettopower om straks at udbetale skyldige beløb til tidligere kunder.
Beslutningen kommer efter en gennemgang af selskabernes håndtering af tilbagebetalinger, hvor der er fundet omfattende problemer.
Udbetalinger forsinket i stort omfang
Gennemgangen viser, at langt størstedelen af udbetalingerne er blevet forsinket. Hos Velkommen gjaldt det i over ni ud af ti tilfælde, mens andelen hos Nettopower var endnu højere.
Samtidig har mange kunder fortsat ikke modtaget deres penge.
Forsyningstilsynet peger også på, at selskaberne ikke har haft klare procedurer for at sikre, at tilgodehavender bliver udbetalt i forbindelse med afslutningen af et kundeforhold.
Skarp kritik fra myndighederne
Direktør i Forsyningstilsynet, Carsten Smidt, kalder situationen alvorlig:
“Det er tale om en meget stor mængde af forseelser på et område, hvor reglerne ellers er rimelig enkle. Det er derfor, at vi nu skrider ind med et forholdsvis skarpt påbud om, at de to virksomheder sikrer, at alle deres tidligere kunder omgående får udbetalt deres retmæssige tilgodehavender”
Han understreger samtidig, at tillid til markedet er afgørende:
“Det er en afgørende forudsætning for funktionaliteten af markedet for det frie valg af elleverandør, at forbrugerne kan have tillid til, at de får udbetalt deres tilgodehavender til tiden. Det har ikke været tilfældet her”
Forsyningstilsynet vil følge op på, om selskaberne efterlever påbuddet. Hvis problemerne fortsætter, kan der blive tale om yderligere indgreb, herunder bøder.
Sagen har tidligere ført til en række henvendelser fra forbrugere, som har oplevet manglende eller forsinkede udbetalinger.
