Nicolai H
Ny lov vil gøre det nemmere for kunderne – og muligvis spare dem utallige summer.
En ny digital standard er på vej ind i din indkøbskurv.
EU arbejder nemlig på en lovændring, som kan give dig langt lettere adgang til at annullere onlinekøb – ikke med en mail, en hotline eller et skjult menupunkt, men med ét synligt klik.
Den tyske justitsminister Stefanie Hubig har netop fremlagt et lovforslag, der skal implementere en opdatering af EU’s direktiv for forbrugerbeskyttelse. Forslaget kræver, at alle webshops i EU fremover skal placere en tydelig “fortryd køb”-knap på deres sider. Og det gælder ikke kun fysiske varer, men også digitale tjenester og finansielle produkter.
Det skriver Chip.
Farvel til besværlige annulleringer
Formålet er at give forbrugeren samme lethed i afbestillingen, som ved selve købet. Den nye knap skal være synlig under hele fortrydelsesperioden og må ikke skjules i undersider eller vilkår skrevet med mikroskrift. Teksten skal være klar – for eksempel “Fortryd køb” eller “Annuller aftale” – og lede brugeren videre til en bekræftelsesside. Først når brugeren har klikket to gange, bliver aftalen annulleret.
Med tiltaget lægges der op til at fjerne det bureaukratiske benspænd, mange møder i dag – især hos udenlandske webshops og abonnementsbaserede tjenester, hvor annulleringen ofte kræver, at man skriver til kundeservice eller leder sig gennem flere lag af digitale formularer.
Fra tøjkøb til streaming: Én knap skal dække det hele
EU’s nye krav bygger videre på et tidligere initiativ fra 2022, hvor abonnementer med længere bindingsperioder blev pålagt at have en opsigelsesknap. Den kommende lov går skridtet videre og dækker hele spektret af onlinehandel – fra løbesko og køkkenmaskiner til dataservices og låneaftaler.
Justitsminister Stefanie Hubig har understreget pointen med ordene:
“Hvis man kan købe med ét klik, skal man også kunne fortryde med ét klik.”
Danske webshops bliver også ramt
Fordi forslaget er en EU-forordning, vil det få direkte virkning i Danmark. Alle webbutikker, som opererer i EU – danske såvel som udenlandske – bliver forpligtet til at indføre knappen. Det kan betyde et farvel til skjulte exit-løsninger og et goddag til enklere fortrydelser for forbrugerne.
Lovforslaget mangler stadig den endelige blåstempling fra både Forbundsdagen og Europa-Parlamentet, men forventes vedtaget i løbet af 2025. Den præcise dato for ikrafttrædelse er endnu ikke fastlagt.
