Nicolai Steinicke
Familien havde booket drømmeferien til Kreta.
En familie på to voksne og fire børn bookede deres drømmeferie til Kreta. De skulle rejse fra Kristiansund og ende på Aldemar Knossos Royal hotel i Hersonissos.
Familien slog til, da de fandt en uges rejse til alle seks for 36.000 kroner på et hotel, der er vurderet som firestjernet, skriver Flysmart24, der omtalte sagen først. Prisen inklusiv fly, hotel og alt inklusive.
Det skriver Dinside.
Turen skulle også foregå i slutningen af juli, hvor priserne normalt er på det højeste.
Men det, der startede som en glæde, blev hurtigt til et mareridt, da Apollo aflyste rejsen – kun to dage efter booking.
De var chokerede over at høre, at rejsens pris nu var justeret til 103.000 NOK (64.000 dkk). Årsagen var, at der var sket en fejl, og familien fik dermed pengene tilbage.
Systemfejl
Familien accepterede ikke beslutningen, og Apollo klagede til pakkerejsenævnet. De stod fast og krævede at få rejsen til den pris, de betalte ved booking.
Apollo hævder på sin side, at prisen på 36.000 NOK var en systemfejl, som først blev opdaget efter ordrebekræftelsen blev sendt ud.
Påstandene om fejlpriser støttes af domstolen, som mener, at det er en kombination af menneskelig svigt og tekniske problemer hos Apollo.
Nævnet peger desuden på, at ændringen ikke er i overensstemmelse med loven, selvom Apollo har taget forbehold for prisændringer i handelsbetingelserne.
Det giver familien håb. De insisterer på kravet om at få rejsen til den pris, de først betalte.
Men det stopper ikke der.
Apollo forsvarer sin nypris, og hævder, at 36.000 NOK for en syv-dages tur på et firestjernet hotel med alt inklusive er urimeligt lavt.
De mener, at den pris, familien fik, ville betyde en dagspris på blot 871 NOK per person, mens tilsvarende hoteller lå på 12.000 NOK til 24.000 NOK, eksklusive alt inklusive.
Nævnet var delt i sin opfattelse. Flertallet sluttede dog med at blive enige med Apollo i, at de havde ret i at aflyse rejsen.
Som plaster på såret foreslog nævnet en erstatning på 6.000 kroner eller et gavekort på 10.000 kroner til næste ordre hos Apollo.
Mindretallet mener derimod, at Apollo ikke havde ret til at aflyse rejsen, og at familien skulle have en ny chance for at gennemføre ferien til den aftalte pris.
