Kamille Isaksen
5 råd der styrker din rejseklage.
Sommerferien er for mange årets højdepunkt – men hvad gør man, hvis virkeligheden ikke levede op til forventningerne?
Et beskidt hotelværelse, højlydt byggeri eller forsinkede fly kan hurtigt ødelægge den gode stemning.
Og hvis du føler dig snydt, er det vigtigt at vide, hvordan du bedst muligt sikrer dig erstatning.
Ifølge Laila Havndrup Aackmann, der er sekretariatsleder i Pakkerejse-Ankenævnet, handler det ikke kun om at klage – men om hvordan og hvornår du gør det.
Det skriver B.T.
Hun fremhæver fem afgørende skridt, der kan styrke din sag, hvis du vil kræve penge retur for en mangelfuld rejse.
De 5 afgørende skridt
1. Kontakt rejseselskabet med det samme
Hvis noget går galt, skal du straks henvende dig til rejsearrangøren – ikke hotelpersonalet.
Kun rejsearrangøren har pligt til at forsøge at rette op på problemet, og du skal kunne dokumentere, at de fik mulighed for det.
2. Undgå hotelreceptionen – medmindre du bliver bedt om det
Det er en udbredt misforståelse, at man bare kan gå til hotellet.
Gør det kun, hvis rejsearrangøren direkte har bedt dig om det – og noter det gerne.
3. Få alt på skrift
Sørg for, at alle henvendelser til guider eller personale bliver skrevet ned.
Bed om at få en kopi af klagen – enten fysisk eller via mail.
4. Dokumentér med billeder
Billeder af f.eks. beskidte værelser eller manglende faciliteter er et vigtigt bevis, når sagen skal behandles.
5. Klage efter hjemkomst
Når du er kommet hjem, skal du igen kontakte rejsearrangøren og fremlægge dine krav.
Hvis du ikke er tilfreds med deres svar, kan sagen indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet.
Det er dog værd at huske, at fuld kompensation er sjælden.
Ifølge Laila Havndrup Aackmann skal der meget til, før du får dækket halvdelen af rejsens pris – men med de rette skridt forbedrer du dine chancer markant.
