Mikkel Petersen
Kunder mener ikke, de blev advaret tydeligt nok.
Det lød umiddelbart som en enkel løsning for frustrerede flypassagerer.
Hvis flyet er forsinket eller aflyst, kan virksomheder hjælpe med at søge kompensation på kundernes vegne.
Flere selskaber markedsfører sig samtidig med det populære “no cure, no pay”-princip, hvor kunderne kun betaler, hvis der kommer penge ind.
Nu møder et af selskaberne dog massiv kritik fra flere danske kunder.
Virksomheden Flypenge, der hjælper flyrejsende med at søge kompensation efter forsinkelser og aflysninger, bliver kritiseret af kunder, som efterfølgende er blevet mødt med regninger på flere tusinde kroner.
Det skriver TV2.
Kunder reagerer på store regninger
Ifølge mediet har flere kunder været overraskede over at modtage regninger, selvom Flypenge på sin hjemmeside reklamerer med et “no cure, no pay”-koncept.
Kritikken går især på, at mange kunder ikke har været klar over, at der i visse situationer stadig kan komme ekstra regninger.
Betingelserne fremgår ifølge TV 2 af et dybdelink på selskabets hjemmeside.
Her står blandt andet, at kunder kan blive opkrævet betaling, hvis de ikke sender nødvendige oplysninger, eller hvis de vælger selv at fortsætte sagen uden om Flypenge.
Jurist retter kritik
Sagen får nu kritik fra Forbrugerrådet Tænk.
Seniorjurist Ida Nynne Daarbak Reislev vurderer over for TV 2, at Flypenge kan være i strid med både markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og aftaleloven.
Hun peger blandt andet på, at vilkårene kan være uklare for forbrugerne.
Flypenge forsvarer sig
Flypenge afviser dog kritikken og understreger, at kunderne selv har accepteret aftalebetingelserne.
Virksomheden oplyser samtidig, at man sender flere påmindelser og advarsler til kunder, som mangler at indsende de nødvendige oplysninger.
I en mail til TV 2 skriver selskabet dog også, at man tager kritikken alvorligt.
“Når det er sagt, tager vi naturligvis kritik alvorligt. Hvis der er kunder, som ikke har forstået oplysningerne tydeligt nok, eller hvis vi kan gøre vores kommunikation endnu klarere, er det noget, vi vil se på,” lyder det fra virksomheden.
