Mikkel Petersen
Hvor tilfredse er danskerne egentlig med deres supermarked? En ny undersøgelse giver svaret.
Hvor tilfreds er du egentlig med det supermarked, hvor du lægger størstedelen af dine indkøb?
Det spørgsmål har tusindvis af danskere nu indirekte givet deres svar på i en ny undersøgelse af landets største dagligvarekæder.
4.255 danskere har vurderet den kæde, de handler i, og resultatet viser tydelige forskelle på kundernes tilfredshed.
Mens nogle kæder har taget store spring siden sidste år, er der ingen ændringer helt i toppen og bunden.
Samme vinder igen
Det er Meny, der for andet år i træk placerer sig øverst i Loyalty Groups undersøgelse.
Ifølge researchchef Lars Jepsen skyldes den høje tilfredshed blandt andet kædens fokus på service, kvalitet, sortiment og uddannet personale.
Meny overtog for to år siden førstepladsen fra Rema 1000, som ellers havde ligget i toppen gennem flere år.
Rema 1000 klarer sig fortsat godt og ligger tæt på Meny. Discountkæden scorer blandt andet højest, når kunderne bliver spurgt til kædernes image.
Det skriver TV2.
Denne kæde ligger nederst
I den modsatte ende af undersøgelsen finder man 365discount.
Coop-kæden ender for andet år i træk nederst blandt de ti største dagligvarekæder.
Ifølge detailekspert og CBS-lektor Mogens Bjerre kan en del af forklaringen være udfordringen med at sikre et højt serviceniveau i en branche med stor udskiftning blandt medarbejderne.
Hos 365discount er man ikke tilfreds med resultatet.
Kædedirektør Michael Tilsted oplyser, at virksomheden arbejder målrettet på at forbedre kundeoplevelsen, samtidig med at han hæfter sig ved, at udviklingen går i den rigtige retning.
Netto er også udfordret
Også Netto befinder sig blandt de kæder, der ifølge undersøgelsen har udfordringer med kundernes tilfredshed.
Mogens Bjerre peger blandt andet på bemanding og uddannelse af personale, men også på kundernes opfattelse af priserne.
Flere kunder nævner i undersøgelsen prisstigninger og en oplevelse af, at Netto ikke længere er billigst.
Til gengæld er der bedre nyt for en anden Salling Group-kæde. Bilka er nemlig årets højdespringer i undersøgelsen.
Generelt er danskernes tilfredshed med dagligvarebutikkerne steget en smule sammenlignet med tidligere, selvom priserne er steget de seneste år.
Undersøgelsen bygger på svar fra 4.255 danske dagligvarekunder, som blev indsamlet i august 2026.
