Nicolai Haugsted
Nu har tankstationerne reageret på afsløringerne.
Flere af landets største tankstationskæder har i en årrække reserveret markant højere beløb på kunders konti, end der reelt blev tanket for. Nu griber Forbrugerombudsmanden ind over for praksissen.
Q8, OK, Shell og Uno-X har alle reserveret beløb i størrelsesordenen 850 til 1.500 kroner ved tankning, selv når der var tale om mindre køb. Ifølge Forbrugerombudsmanden står det ikke mål med den faktiske betaling og kan derfor være urimeligt over for forbrugerne.
”Når en virksomhed reserverer et beløb på en forbrugers konto, så skal beløbet stå i rimeligt forhold til det beløb, som forbrugeren ender med at betale. Det er derfor urimeligt, når tankstationer reserverer omkring 900 kroner eller mere hos kunder, der skal tanke et mindre køretøj,” siger forbrugerombudsmand Torben Jensen i en pressemeddelelse.
Undersøgelsen viser også, at nogle kunder måtte vente op til 11 dage, før reservationerne blev frigivet, hvilket i perioden begrænsede deres adgang til pengene.
Manglende information til kunder
Kritikken retter sig ikke kun mod beløbenes størrelse, men også mod den manglende gennemsigtighed. Kunder hos blandt andet Q8 og OK har ifølge myndighederne ikke fået tydelig besked om, at et beløb blev reserveret på deres konto.
Reglerne kræver, at forbrugeren giver samtykke til reservationen, når det præcise beløb ikke er kendt på forhånd. Samtidig skal pengene frigives hurtigt, når den endelige betaling er gennemført.
Kæder ændrer praksis
Efter dialog med myndighederne har flere selskaber justeret deres løsninger. Shell og Uno-X har indført mulighed for, at kunder selv kan vælge et maksimumbeløb direkte på standeren. OK har sænket standardreservationen markant, mens Q8 arbejder på en tilsvarende ændring.
”Jeg er meget tilfreds med, at Shell, Uno-X og OK nu har indført nye løsninger, så forbrugeren enten selv vælger beløbet, der maksimalt kan tankes for, eller højst får reserveret et langt mindre beløb,” siger Torben Jensen.
Sagen blev sat i gang efter tidligere afsløringer af høje reservationer, og Forbrugerombudsmanden vurderer nu, at de involverede selskaber har tilpasset sig kravene.
