Ekspert slagter dette koncept: Det er skadeligt for os

Scan selv-kasser er blevet en fast del af hverdagen i danske supermarkeder. For nogle er de en effektiv løsning. For andre er de et symbol på, at den menneskelige kontakt langsomt forsvinder.

Madredaktør på Politiken, Mette Mølbak, tilhører den sidste gruppe.

Bekymring for mindre menneskelig kontakt

I en klumme og i radioprogrammet P1 Morgen retter hun en skarp kritik mod udviklingen. Hun beskriver en hverdag, hvor kunder i stigende grad overlades til sig selv.

Service og menneskekontakt bliver næsten en luksus.

Ifølge Mølbak rækker problemstillingen ud over supermarkedet. Hun peger på en bredere samfundstendens, hvor personlig betjening i blandt andet banker, posthuse og på stationer er blevet reduceret.

Den udvikling kan ifølge hende få konsekvenser for både trivsel og fællesskab. Små daglige interaktioner spiller en rolle, som ikke umiddelbart kan erstattes af teknologi.

Det skriver BT.

Fokus på fleksibilitet hos kæderne

Hos Salling Group fremhæver man en anden vinkel. Her er scan selv-kasserne indført for at give kunderne flere valgmuligheder.

De vil gerne have det frie valg mellem, om man vil klare tingene selv og smidigt, uden at man nødvendigvis behøver at stå i kø ved kassen.

Samtidig understreger koncernen, at der fortsat vil være personale til stede i butikkerne.

Et spørgsmål om balance

Debatten om selvbetjening handler i sidste ende om balancen mellem effektivitet og nærvær. Mange værdsætter muligheden for en hurtig indkøbstur uden ventetid.

Andre savner den korte udveksling med et menneske på den anden side af kassen.

Udviklingen ser ikke ud til at vende foreløbigt. Spørgsmålet er, hvor grænsen går, før bekvemmeligheden begynder at koste mere, end den giver.