Kasper Rud
Tragiske opkald begrænser kapaciteten
En ny analyse viser, at en meget lille gruppe brugere står for langt hovedparten af opkaldene til telefonrådgivningen Livslinien. Ifølge studiet har blot 25 personer stået for 62 procent af alle opkald over en periode på 2,5 år. Samtidig har de samme personer brugt omkring en tredjedel af den samlede rådgivningstid.
Det skriver DR.
Analysen bygger på mere end en halv million opkald fra perioden 2019 til 2022 og er offentliggjort i tidsskriftet Australian & New Zealand Journal of Psychiatry. Tallene er omtalt af Politiken.
Et stigende pres på rådgivningen
Livslinien bemandes af særligt uddannede rådgivere, som besvarer opkald fra mennesker i selvmordskrise. I 2025 blev der gennemført cirka 25.500 rådgivningssamtaler. Kapaciteten er dog begrænset, og langt fra alle, der ringer, kommer igennem.
Når enkelte brugere ringer meget hyppigt, betyder det, at rådgivningstiden i høj grad optages af få personer. Det kan medføre, at andre i akut krise ikke får kontakt, når de ringer ind.
Direktør for Livslinien, Jeppe Kristen Toft, peger på, at organisationen står over for et alvorligt etisk dilemma. Udgangspunktet har altid været, at alle har ret til at blive mødt, når de rækker ud. Samtidig erkender han, at den nuværende situation kan nødvendiggøre en genovervejelse af denne tilgang.
Han åbner for, at det kan blive nødvendigt at begrænse adgangen for nogle af de mest hyppige brugere for at sikre, at flere mennesker samlet set får hjælp.
Debat om mulige løsninger
I flere andre lande har man valgt at blokere opkald fra nogle af de mest tilbagevendende brugere, efter at de har modtaget rådgivning. Det er dog en løsning, der vækker debat, da den berører grundlæggende etiske principper.
Indenrigs- og sundhedsminister Sophie Løhde understreger i et skriftligt svar, at få personers mange opkald ikke må føre til, at adgangen til Livslinien begrænses generelt. Samtidig fremhæver hun, at det er fornuftigt, at Livslinien arbejder med initiativer, der kan øge antallet af personer, som får kontakt til rådgivningen.
Spørgsmålet om, hvordan man fordeler begrænsede ressourcer bedst muligt, står nu centralt i debatten om Livsliniens fremtid.
