Kamille Isaksen
Bankerne bytter løbende plads mellem top og bund.
Når opsparingen vokser, begynder mange at overveje, hvordan pengene bedst skal placeres.
For de fleste formuende kunder handler det om at sikre, at pengene bliver forvaltet på den mest fordelagtige måde.
Det kan dog være svært at gennemskue, hvilke banker der tilbyder den stærkeste rådgivning og de bedste løsninger.
Derfor kan det være en stor hjælp med en klar pejling, når det endelige valg skal træffes.
Hvert år bliver de danske kunders tilfredshed med landets banker målt – og nu er årets resultater landet.
Undersøgelsen dækker udelukkende de seks største aktører på markedet for at give et helt retvisende billede.
Her er der tale om Jyske Bank, Nykredit, Nordea, Spar Nord Bank, AL Sydbank og Danske Bank.
Førerhund og nye udfordrere
Igen i år tager Jyske Bank førstepladsen i kampen om at have de mest tilfredse velhaverkunder.
Det er utroligt nok hele 11. år i træk, at banken sætter sig på tronen.
Konklusionen stammer fra Voxmeters årlige rapport, der bygger på omtrent 8.000 interviews med danske kunder.
Kunderne roser især rådgiverne hos vinderen for deres store faglige styrke, selvom den overordnede begejstring er faldet en smule over det seneste år.
Hos Nykredit, som indtager andenpladsen, bliver fordelene og den personlige kontakt fremhævet, mens kunderne savner større gennemsigtighed omkring priserne.
Danske Bank er – målt på Private Banking – den værste bank af de ovennævnte, mens AL Sydbank kun akkurat undgår at blive bundprop.
Næsten en tredjedel af kunderne hos den nydannede AL Sydbank overvejer ligefrem at finde et andet sted til deres penge.
Flere banker finder fodfæste
Når det kommer til loyalitet, er der ikke meget, der afviger.
Jyske Bank tager førstepladsen (69,9%), mens Nykredit følger trop (64,2%). Danske Bank har den laveste procentsats (59,0%), men AL Sydbank igen kun akkurat holder sig væk fra at score lavest (60,0%).
Her er det værd at nævne, at Danske Bank har taget et stort skridt frem fra 2025, hvor loyaliteten lød på 54,1%.
Spar Nord Bank kan tilmed glæde sig over en midterplacering samt markant fremgang i loyaliteten. De er nemlig gået fra 49,7% i 2025 til 64,0% i 2026.
Når det kommer til dårlige oplevelser inden for det seneste år, er Nordea værst med 12,9%.
Danske Bank ligger næstsidst på den parameter, men har bevæget sig fra 16,8% i 2025 til 11,6% i 2026, hvilket må siges at være en markant fremgang.
I henhold til dårlige oplevelser ligger Spar Nord Bank i toppen med kun 4,3%, mens AL Sydbank ligger nummer to med 5,9%.
